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sur RONA.CA

Il est possible d’effectuer des achats en ligne par l’intermédiaire du site Web de RONA. Ces achats sont soumis aux présentes conditions. Veuillez les lire attentivement, car lorsque vous achetez par l’intermédiaire de ce site Web, vous acceptez d’être lié(e) par ces modalités et conditions ainsi que par toute modification apportée par RONA inc. de temps à autre

Veuillez noter que les informations figurant sur ce site Web proviennent des données dont disposait RONA au moment de la création du site et qu’elles sont les plus pertinentes que nous avons pu obtenir. Malgré tous les efforts déployés par RONA, des erreurs peuvent s’être produites.

Toutefois, aucune garantie, implicite ou explicite, n’est donnée à propos du site Web de RONA inc. et/ou de l’information qui s’y trouve. Pour une description précise de tout produit, veuillez vous référer au texte figurant dans la description du produit illustré.

RONA se réserve le droit d’annuler une commande en ligne à tout moment et sans préavis

L’inventaire indiqué est aussi à jour que possible. RONA inc. fait son possible pour avoir en stock des quantités suffisantes des produits présentés sur son site Web. Cependant, RONA inc. ne peut pas garantir la disponibilité de ces produits. Malgré tous les efforts déployés par RONA, des erreurs pourraient se produire. Lorsqu’il y a une erreur dans les prix ou la disponibilité d’un produit, elle est corrigée par notre système. Certains articles peuvent être légèrement différents des images présentées dans la description détaillée du produit sur le site Web. RONA n’est pas responsable des dommages résultant d’une rupture de stock ou d’un retard de livraison.

Les prix affichés sur ce site Web correspondent aux prix auxquels les articles sont vendus à L’entrepôt RONA et dans les magasins RONA+ et RONA.

En raison des fluctuations imprévisibles du marché, RONA inc. se réserve le droit de modifier les prix des produits présentés sur son site Web en tout temps, sans préavis. Tous les prix indiqués sur le site Web de RONA sont en dollars canadiens et ne sont indiqués qu’à titre d’illustration seulement. Les prix des produits affichés sur ce site Web pourraient différer des prix affichés pour les mêmes produits en magasin. Le prix d’un même produit pourrait aussi varier d’un magasin à un autre. Certains frais peuvent également s’ajouter en magasin.

Les prix ne comprennent pas les taxes fédérales et provinciales applicables. Le taux de taxe applicable peut varier selon la province et la période. Les taxes fédérales et provinciales correspondent aux taux en vigueur au moment de l’achat. Tous les montants sont exprimés en dollars canadiens.

Pour en savoir plus, visitez le https://www.rona.ca/fr/garantie-des-prix-en-magasin.

Vous pouvez effectuer vos achats en ligne avec une carte de crédit en saisissant le nom du ou de la titulaire de la carte ainsi que l’adresse de facturation au cours de la procédure d’achat en ligne. Les cartes de crédit VISA, Mastercard et American Express émises par les banques canadiennes sont toutes acceptées.

À des fins d’autorisation, les informations de paiement sont transmises à Optimal Payments par l’entremise de SSL. RONA respecte pleinement toutes les normes PCI.

RONA se réserve le droit de confirmer la validité de la transaction auprès du ou de la détenteur(trice) de la carte.

Lorsque vous faites des achats en ligne, le montant total de votre achat est débité de votre carte de crédit au moment où vous passez votre commande.

Les cartes prépayées ne sont pas recommandées pour effectuer des achats en ligne.

Vous pouvez payer vos achats en ligne avec PayPal. C’est un moyen rapide et sûr de payer, et il n’y a pas de frais lors des achats.

Ouverture d’un compte

Si vous n’avez pas de compte PayPal, vous pouvez en créer un sur paypal.com ou lors du paiement.

Comment payer avec PayPal

Cherchez le bouton PayPal à la caisse. Ouvrez une session en entrant votre adresse électronique et votre mot de passe. PayPal traitera le paiement sans communiquer vos données financières.

Retour et remboursement

Si PayPal a été utilisé pour votre achat, votre compte PayPal sera crédité du montant du retour. Certaines exceptions pourraient s’appliquer; veuillez lire notre politique pour plus de détails. politique pour tous les détails.
En apprendre plus sur PayPal

https://www.paypal.com/ca/webapps/mpp/how-it-works?locale.x=fr_CA

Soutien pour PayPal :1 855 477-1170

Les options de livraison ou de ramassage disponibles pour un produit donné peuvent être modifiées en fonction du magasin que vous avez sélectionné ou qui vous a été automatiquement attribué. Veuillez-vous assurer que vous avez sélectionné le magasin où vous souhaitez ramasser votre commande ou le magasin le plus proche de l’adresse de livraison avant d’ajouter des articles à votre panier afin d’obtenir toutes les informations pertinentes concernant les options de livraison ou de ramassage.

Les options de livraison ou de ramassage disponibles peuvent également être modifiées en fonction de l’adresse de livraison ou du type de produit commandé.

Information sur le transporteur:

Selon le poids de votre commande, celle-ci sera livrée par FedEx ou Purolator. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un courriel contenant le numéro de suivi du transporteur désigné. Que dois-je faire si certains articles sont endommagés?

Si des articles de votre commande sont endommagés à la réception, veuillez communiquer avec notre équipe du service à la clientèle, du lundi au dimanche, entre 8 h 30 et 19 h (HE) au 1 866 283-2239. Y a-t-il des produits qui ne peuvent pas être livrés par un transporteur?

Les articles dont le poids dépasse 68 kg, ou dont la taille dépasse 270 cm de long, ou dont les mesures totales (longueur + 2 x hauteur + 2 x profondeur) dépassent 419 cm ne peuvent pas être livrés par colis (expédition standard).

D’autres restrictions peuvent s’appliquer et être modifiées sans préavis.

Existe-t-il des zones où les transporteurs ne livrent pas?

Le Yukon, le Nunavut, les Territoires du Nord-Ouest, ainsi que Terre-Neuve et le Labrador, sont exclus de l’expédition standard. De plus, certains codes postaux des régions éloignées, de l’île d’Anticosti et du nord du Québec ne sont pas admissibles à la livraison.

Pour savoir si la livraison est possible en fonction d’un code postal donné, indiquez-le dans le panier lors de l’achat en ligne. Vous pouvez également communiquer avec notre équipe du service clientèle du lundi au dimanche, entre 8 h 30 et 19 h (HE) au 1 866 283-2239.

Y a-t-il des frais de livraison par transporteur?

Les frais d’expédition peuvent varier en fonction du montant total hors taxes de tous les articles livrés par colis dans une même commande :
0 à 25 $ – 4,97 $
25,01 $ à 50 $ – 9,97 $
50,01 $ à 75 $ – 14,97 $*
75,01 $ à 100 $ – 19,97 $*
100,01 $ ou plus – 24,97 $*

*La livraison standard est gratuite pour les achats de plus de 49 $.

Est-ce que quelqu’un doit être présent pour recevoir mon colis?

Si le montant total hors taxes de votre commande livrée par colis dépasse 250 $, une signature peut être exigée à la livraison. Si personne n’est présent au moment de la livraison, vous recevrez un avis de tentative de livraison avec des informations sur l’endroit où vous pouvez ramasser votre colis.

Le courriel de confirmation de la commande en ligne indique si une signature est requise ou non au moment de la livraison.

Où puis-je suivre ma commande?

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un courriel contenant le numéro de suivi afin que vous puissiez suivre votre commande en ligne.

Si vous avez perdu le courriel ou si vous ne l’avez pas reçu, veuillez communiquer avec notre équipe du service à la clientèle

Comment puis-je retourner mon achat si un transporteur a livré ma commande ?

Vous pouvez retourner un achat effectué sur le site Web de RONA inc. de l’une des façons suivantes :

• En ligne : vous pouvez retourner vos produits en utilisant la Retours et commandes


• En magasin : vous pouvez également retourner le produit au magasin où vous avez ramassé votre commande en présentant votre reçu de commande.


• Service à la clientèle : appelez au 1 866 283-2239 (sans frais) du lundi au dimanche, entre 8 h 30 et 19 h (HE)

Veuillez consulter notre Politique de retour pour connaître la marche à suivre.

Électroménagers : Consultez la page Livraison et installation de vos électroménagers | RONA pour les modalités spécifiques aux électroménagers.

Pour les produits autres que les électroménagers :

Lorsque vous choisissez la livraison à domicile, le magasin est responsable du service de livraison et vous contactera dans les 24 à 48 heures suivant votre achat pour planifier la livraison. Vos produits seront livrés de 4 à 10 jours après votre commande en ligne. Les périodes de forte demande et les événements promotionnels peuvent entraîner des retards supplémentaires. Vos achats seront livrés par camion à votre porte, le cas échéant. Les articles plus volumineux tels que le bois de construction, le placoplâtre, le revêtement de sol, etc., seront livrés uniquement jusqu'au bord du trottoir. Veuillez noter que notre service de livraison n'est disponible que dans un rayon de 50 km autour du magasin sélectionné pour Rona et de 75 km pour Rona+. Pour des besoins de manutention ou d'autres demandes spécifiques, contactez le magasin sélectionné – des frais supplémentaires peuvent s'appliquer. RONA ne laissera pas la marchandise sur un site non surveillé – des frais de livraison supplémentaires seront facturés pour une livraison ultérieure sur le site.

Ce service est disponible dans la plupart de nos magasins au coût de 79 $.

Lors d’un achat en ligne, il est possible d’effectuer un ramassage. La personne qui ramasse la commande en magasin doit être âgée de 16 ans et plus. Vous, ou la personne autorisée, devez apporter une copie du courriel de confirmation ainsi qu’une pièce d’identité avec photo délivrée par le gouvernement pour vérifier l’identité

Vous pouvez annuler un achat effectué par l’intermédiaire du site Web de RONA inc. de l’une des façons suivantes :

• En ligne : si la commande n’a pas été traitée, vous pouvez l’annuler sur la page d’accueil Retours et commandes


• En magasin : communiquez avec le magasin sélectionné lors de votre achat.


• Service à la clientèle : appelez au 1 866 283-2239 (sans frais) du lundi au dimanche, entre 8 h 30 et 19 h (HE).

Vous devez fournir le numéro de la commande que vous souhaitez annuler.

Si votre commande a déjà été expédiée, vous ne pouvez pas l’annuler ou la modifier. Une fois que vous avez reçu votre commande, vous pouvez demander un remboursement au service à la clientèle

Conditions applicables aux achats de cartes-cadeaux en ligne

Le site Web de RONA permet d’acheter des cartes-cadeaux RONA partout au Canada, sauf au Yukon, au Nunavut, dans les Territoires du Nord-Ouest et dans le Nord du Québec. Ces achats sont également régis par les conditions ci-dessous, applicables aux achats de cartes-cadeaux en ligne. Veuillez prendre le temps de les lire attentivement, car en achetant des cartes-cadeaux par l’intermédiaire du site Web, vous acceptez d’être lié(e) par ces conditions et par toute modification apportée par RONA inc. de temps à autre.

Annulation d’une commande de carte-cadeau

Pour annuler une commande de carte-cadeau passée sur le site Web de RONA, il suffit de communiquer avec le service à la clientèle dans les 24 heures suivant l’achat ou de téléphoner au 1 866 283-2239 (sans frais) du lundi au dimanche, entre 8 h 30 et 19 h (HE). Veuillez fournir le numéro de commande qui se trouve dans le courriel que vous avez reçu. Une fois la carte-cadeau reçue par le/la destinataire, il est impossible d’annuler la commande.

Livraison à domicile d’une carte-cadeau

La livraison des cartes-cadeaux achetées sur le site Web de RONA est offerte partout au Canada, sauf au Yukon, au Nunavut, dans les Territoires du Nord-Ouest et dans le Nord du Québec.

La livraison des cartes-cadeaux peut varier selon la destination. Les cartes-cadeaux sont livrées dans les deux à cinq jours suivant la confirmation de votre commande dans les grands centres urbains et dans les sept jours ouvrables pour les régions éloignées. Toutefois, les commandes passées après 12 h le vendredi ne seront pas traitées avant le lundi suivant.

Les cartes-cadeaux faisant partie de commandes livrées par camion ou ramassées en magasin seront livrées par le même moyen puis ne seront pas envoyées par la poste.

Électroménagers : Consultez la page section Électroménagers pour connaître la politique en matière de livraison d'électroménagers

Vous devez retourner des articles?

Si, pour quelque raison que ce soit, vous n’êtes pas satisfait(e) à 100 % de votre produit, retournez-le dans les 90 jours suivant l’achat, sans problème, en magasin ou en ligne. Certaines exceptions et conditions s’appliquent*

Commencez votre retour en ligne

*Politique de retours
Si, pour quelque raison que ce soit, vous n’êtes pas satisfait(e) à 100 % de votre produit, veuillez le retourner dans les 90 jours suivant l’achat, dans son état et son emballage d’origine, accompagné du reçu original, pour obtenir un remboursement, un échange ou un crédit en magasin. Certaines exceptions et conditions s’appliquent. Pour en savoir plus, consultez la page Retours et Commandes. RONA inc. se réserve le droit de limiter ou de refuser un retour pour quelque raison que ce soit. La politique de retours peut être modifiée à tout moment et sans préavis

RONA inc. utilise le service de paiement Optimal Payments.

Toute information que vous transmettez sur rona.ca est traitée par un protocole de cryptage des données appelé couche de sockets sécurisés (SSL). Dès que vous visitez une page sécurisée, votre navigateur affiche un message indiquant que le document que vous avez demandé est sécurisé puis vous informe que les informations que vous transmettez par l’intermédiaire de cette page seront cryptées pour en garantir la confidentialité. L’adresse de la page commence par « https ».

Lors d’un achat en ligne, la page de paiement est envoyée au service de vérification d’Optimal Payments.
Ainsi, RONA ne conserve pas les informations bancaires saisies dans ses systèmes.

Bien que nous utilisions des moyens conformes aux normes de l’industrie pour protéger nos sites Web et vos renseignements, l’Internet n’est pas 100 % sûr. Les mesures que nous utilisons sont adaptées au type d’informations que nous recueillons. Nous ne pouvons pas promettre que votre utilisation de notre site Web sera totalement sûre. Nous vous encourageons à faire preuve de prudence lorsque vous utilisez l’Internet. Pour en apprendre davantage sur la confidentialité des renseignements personnels, consultez la Politique sur le respect de la vie privée de Rona inc.

La Loi sur la protection du consommateur accorde une garantie sur tous les biens que vous achetez ou louez auprès d’un commerçant. Les biens doivent être utilisables : pour l’usage auquel ils sont habituellement destinés (article 37 de la Loi) et dans le cadre d’un usage normal pendant une durée raisonnable, qui peut varier en fonction du prix payé, des dispositions du contrat et des conditions d’utilisation (article 38 de la Loi).

Pour de plus amples renseignements, consultez le site Web de l’« Office de la protection du consommateur » à l’adresse www.opc.gouv.qc.ca.

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