Foire aux questions (FAQ)

Lors de l'ouverture de la page Web, un magasin est proposé aux consommateurs. Ce magasin est attribué par défaut en fonction de l'emplacement que nous retourne l'adresse IP de la connexion internet du consommateur. En ligne, le consommateur veut tout d'abord voir la plus grande sélection de produits. Par la suite, il souhaite voir quels sont les différents magasins qui ont en stock le(s) produit(s) qu'il aura sélectionné(s). Cela lui permet alors de voir la plus vaste offre produits offerte dans un magasin près de chez lui.

La sélection d'un magasin permet à notre système de préciser non seulement le prix, mais également la disponibilité des articles. RONA regroupe différents types de magasins, chacun ayant son créneau et sa superficie propre : magasins à grandes surfaces, spécialistes en matériaux de construction, commerces de proximité ou quincailleries affiliées. Les prix et la disponibilité des produits offerts peuvent varier d'un magasin à l'autre en raison des conditions variables dans les divers marchés géographiques.

Notez que votre achat en ligne sera préparé au magasin sélectionné. Il est donc très important de valider l'adresse de votre magasin avant de confirmer votre commande.

Pour voir le prix des produits, vous devez tout d'abord choisir un magasin. Le prix de certains matériaux de construction n'est pas disponible en ligne en raison des fluctuations du prix courant. Pour plus d'informations au sujet de ces produits, veuillez communiquer avec votre magasin.

Notre objectif est de vous offrir le meilleur prix dans tous nos magasins. Or, certains magasins suite à des ententes particulières sont en mesure d'offrir des prix plus bas sur des produits locaux. Les prix peuvent ainsi varier en fonction des ententes particulières négociées par les magasins.

Les prix affichés sur le site sont en dollars canadiens. Ces prix ne comprennent pas les taxes qui seront ajoutées à votre facture en ligne.

Lorsque les prix et les stocks des articles ne sont pas disponibles pour ce magasin, il n'est pas possible pour l'instant de magasiner en ligne et d'y ramasser votre commande. Communiquez directement avec ce magasin pour obtenir plus d'informations sur les produits offerts.

Oui, il est toujours possible pour un consommateur de changer le magasin qui lui est proposé. Cliquez sur « Trouver un magasin » ou positionnez votre curseur sur le nom du magasin proposé sous « Mon magasin ». Appuyez sur le bouton « Changer de magasin ». Sélectionnez le nouveau magasin à partir de la liste proposée et cliquez sur « Choisir ». Vous pouvez également sélectionner directement sur la carte géographique.

Notez qu'en changeant votre magasin de référence, les prix affichés sur le site Web ainsi que l'inventaire disponible pourront changer pour certains produits. Si des produits étaient dans votre panier d'achats, celui-ci se videra puisque les prix et les stocks pourraient ne pas être les mêmes.

Positionnez votre curseur sur le nom du magasin proposé sous « Mon magasin » pour voir l'adresse ainsi que les heures d'ouverture. Appuyez sur le bouton « Détails » pour découvrir les services offerts à ce magasin et obtenir l'itinéraire.

Pour vous assurer que votre magasin demeure sélectionné lors de visites ultérieures, ajustez les préférences de votre navigateur afin qu'il autorise ce site à conserver les témoins et fichiers internet temporaires.

Bien qu'un grand éventail de produits soit en ligne, certains ne sont pas affichés. Outre les articles disponibles sur le site Internet, vous pouvez vous procurer en magasin en plaçant une commande spéciale auprès de nos fournisseurs. Pour plus de détails, communiquez avec votre magasin.

Si le bouton « Ajouter au panier » n'est pas affiché lorsque vous ouvrez la fiche descriptive du produit, cela signifie qu'il est impossible d'acheter ce produit en ligne au magasin sélectionné. Le statut du produit pour le magasin sélectionné peut être épuisé, discontinué ou en attente de réapprovisionnement.

Veuillez vérifier la disponibilité avec votre magasin ou consultez les autres disponibilités pour pouvoir vous procurer le produit dans un autre magasin.

Notez que plusieurs matériaux de construction ne peuvent être achetés en ligne.

Vous pouvez voir la liste des produits disponibles en ligne. Vous pouvez également consulter la circulaire en ligne. Pour connaitre les offres, vous pouvez vous abonner au bulletin promo afin de recevoir en exclusivité les promotions Web, les offres spéciales, des coupons-rabais personnalisés, des avis de concours et des circulaires à votre image.

Le temps varie d’un produit à l’autre. Nous vous invitons à contacter le magasin afin d’avoir plus d’informations.

Non. À l'heure actuelle, ce service n'est offert que dans certains magasins. Si l'option de paiement en ligne est disponible à votre magasin et pour le produit sélectionné, vous serez en mesure d'ajouter le produit à votre panier. Sinon, il vous sera toujours possible de réserver ce produit et de vous rendre à votre magasin pour le payer et en prendre possession.

Vous pouvez régler vos achats en ligne par carte de crédit MasterCard et Visa, en entrant le nom du détenteur de la carte et l'adresse qui figure sur le relevé de compte dans le processus d'achat. Le paiement par carte de crédit est la seule méthode de paiement permettant de faire des achats en ligne.

Non, votre reçu d'achat officiel vous sera remis lorsque vous conclurez la transaction en ramassant vos articles en magasin. Vous devez avoir avec vous l'avis de cueillette électronique (le courriel de confirmation de votre commande) comme preuve d'achat. L'avis de cueillette électronique comporte une copie de votre entente d'achat. Vous devriez le conserver dans vos dossiers.

Lors de la confirmation de votre commande, nous ferons une validation de la carte de crédit utilisée. Le paiement sera automatiquement enregistré sur votre carte lorsque la transaction sera conclue en ligne.

Dès que votre commande sera passée, vous recevrez un courriel de confirmation. Un second courriel suivra vous avisant que vous pouvez ramasser votre commande dès que celle-ci sera prête en magasin.

La plupart des produits achetés en ligne seront disponibles dans un délai de deux heures après que la commande soit passée. Si les quantités requises ne sont pas disponibles en magasin, des délais de traitement plus grands peuvent être requis. Veuillez attendre le courriel de confirmation avant de vous présenter en magasin.

Le délai de traitement de la commande est indiqué sur la fiche descriptive des produits si ceux-ci peuvent être achetés en ligne. Nous affichons un délai de traitement de deux heures si le produit est disponible en magasin et un délai de traitement de sept à dix jours si le produit doit être commandé au centre de distribution.

Lorsque vous accédez à votre panier d'achats, le délai final de traitement de la commande sera indiqué dans le haut de la page. Si le panier contient uniquement des produits disponibles en deux heures, le délai estimé de préparation de la commande sera de deux heures. Si un des produits de la commande est disponible en sept à dix jours, le délai de la commande sera estimé à sept à dix jours.

Il est important pour nous de toujours vous tenir informé des délais de traitement de votre commande. Un employé de votre magasin pourrait avoir besoin de vous contacter pour vous informer d'une situation particulière avec le produit commandé.

À la réception du courriel qui confirme que votre commande est prête, rendez-vous à votre magasin sélectionné et repérez l’affiche « Zone de cueillette ». N’oubliez pas d’apporter une pièce d’identification.

Suite à la réception du courriel confirmant que votre commande est prête, vous aurez sept jours pour récupérer votre commande. Si votre commande n'est pas récupérée dans ce délai, nous devrons l'annuler et un remboursement sera effectué sur votre carte de crédit.

Vous pouvez annuler un achat effectué par l'entremise du site Web de RONA inc. d’une des façons suivantes :

• En ligne : si la commande n’a pas été traitée, vous pouvez annuler votre commande à partir de la page Retours et commandes
• En magasin : contactez le magasin où vous avez récupéré votre achat
• En appelant au service à la clientèle : composez le 1 866 283-2239 (sans frais) du lundi au dimanche, entre 8 h 30 et 19 h (HE).

Vous devrez indiquer le numéro de la commande que vous désirez annuler.

Si votre commande a déjà été expédiée, il sera impossible de la modifier ou de l'annuler. Une demande de remboursement pourra être soumisse auprès du service à la clientèle une fois la commande reçue.

Vous pouvez retourner un achat effectué par l'entremise du site Web de RONA inc. d’une des façons suivantes :

• En ligne : retournez le produit à partir de la page Retours et commandes
• En magasin : retournez le produit au magasin où vous avez récupéré la commande en présentant votre reçu d'achat
• En appelant au service à la clientèle : composez le 1 866 283-2239 (sans frais) du lundi au dimanche, entre 8 h 30 et 19 h (HE)

Veuillez consulter notre Politique de retour pour les modalités à respecter.

Les produits achetés en ligne ont-ils les mêmes garanties qu'en magasin?

Certains magasins offrent la livraison. Vous devez prendre entente avec ce magasin. Consulter les coordonnées de votre magasin afin de les contacter.

Oui! Plusieurs magasins offrent des services d'installation. Visitez notre section ''Service d'installation'' pour plus de détails. Pour trouver un magasin participant, visitez notre liste de magasins participants.

Quelle que soit l'envergure des travaux que vous projetez à accomplir, soyez assuré de trouver des experts-conseils qui vous guideront et vous apporteront le soutien nécessaire tout au long des travaux.

Non, vous pouvez faire un achat en tant que visiteur. Vous devrez par contre saisir vos informations nous permettant de valider votre identité lors de la cueillette de votre produit.

Lors de l’achat en ligne, il est possible de désigner une tierce personne qui récupérera la commande en magasin. Cette personne doit avoir 16 ans et plus. Lors du ramassage en magasin, cette personne devra présenter une copie du courriel de confirmation et une pièce d'identité avec photo émise par le gouvernement afin de valider l'identité.

Une carte-cadeau est sans valeur monétaire tant qu'elle n'a pas été activée par RONA inc. ou un détaillant autorisé. Lorsqu'elle est achetée en magasin, la carte-cadeau peut être activée à un montant variant de 10 $ à 500 $.

Lorsque la carte-cadeau est achetée en ligne, elle peut être activée à un montant de 30 $, 50 $, 75$, 100 $ ou 250$.

Les cartes achetées en ligne seront livrées à votre résidence. Il vous est toutefois possible d'acheter une carte en magasin directement.

La carte-cadeau est échangeable uniquement à l'achat de marchandises ou de services taxables chez les détaillants et enseignes RONA participants.

Non.

Vous pouvez vérifier le solde de votre carte en composant le 1-866-277-1704, en ligne au https://www.rona.ca/fr/solde-carte-cadeau, ou directement en succursale magasin.

La carte-cadeau peut être utilisée chez les détaillants RONA+, RONA et enseignes autorisés pour tout achat de marchandise ou de services taxables en succursale magasin seulement.

Termes et conditions : Échangeable chez tous les marchands RONA participants. Conditions du programme de la carte-cadeau : L'activation et/ou l'utilisation de cette carte-cadeau constituent l'acceptation des modalités énoncées ci-après et peuvent être modifiées sans préavis par RONA inc. en conformité avec les lois applicables. Cette carte peut être utilisée jusqu'à concurrence de sa valeur (devises canadiennes) pour effectuer des achats dans les magasins participants de la bannière RONA et des autres bannières désignées par RONA inc.; elle est non monnayable, non remboursable (sauf au Québec où tout solde de 5 $ ou moins peut être remboursé sur demande) et ne peut être utilisée pour acquitter un compte de crédit ou une carte de crédit, acheter d'autres cartes-cadeaux ou effectuer des achats sur www.rona.ca RONA inc. et les magasins participants ne peuvent être tenus de remplacer ou d'honorer cette carte si elle est perdue, volée ou endommagée. Cette carte n'a aucune valeur avant l'activation par RONA inc. ou l'un des magasins participants, n'a aucune date d'expiration et n'est assujettie à aucun frais. Utilisez cette carte émise par RONA comme de l’argent comptant.

Il est possible d’acquérir des cartes-cadeaux RONA en ligne sur www.rona.ca et ce, partout au Canada, à l’exception du Yukon, du Nunavut, des Territoires du Nord-Ouest et du Grand Nord québécois. Ces acquisitions sont régies également par les présentes conditions applicables aux achats de cartes-cadeaux en ligne. Veuillez prendre le temps de les lire attentivement, car en effectuant un achat de cartes-cadeaux par l’entremise du site web, vous acceptez d’être lié€ par ces conditions ainsi que par toutes les modifications que RONA inc pourra leur apporter à l’occasion.

Les commandes de cartes-cadeaux ne peuvent pas être annulées ni retournées. Non monnayable, non remboursable (sauf au Québec où tout solde de 5 $ ou moins peut être remboursé sur demande).

La livraison des cartes-cadeaux acquises via le site web www.rona.ca est offerte à travers le Canada, à l’exception du Yukon, du Nunavut, des Territoires du Nord-Ouest et du Grand Nord québécois.

Les délais de livraison des cartes-cadeaux varient selon la destination. Elles sont habituellement livrées dans un délai de 2 à 5 jours suivant la confirmation de votre commande dans les grands centres urbains, et dans un délai d’environ 7 jours ouvrables pour les régions éloignées. Toutefois, les commandes passées après 12h (midi HE) le vendredi ne seront traitées qu’à compter du lundi suivant.

Votre commande est assujettie aux règles et politiques de livraison du service de courrier Purolator, le service de messagerie utilisé par RONA pour effectuer la livraison des cartes-cadeaux commandées sur son site.

Veuillez prendre note que vos cartes-cadeaux vous seront quant à elles expédiées par Purolator, et ce, même si elles ont été commandées en même temps que d’autres items qui seront livrés par camion ou que vous ramasserez en magasin.

Lorsque votre commande sera expédiée, vous recevrez un courriel avec votre numéro de repérage Purolator afin de faire le suivi de votre livraison en ligne.

Si vous avez égaré le courriel ou que vous ne l’avez pas reçu, communiquez avec notre Service à la clientèle du lundi au dimanche de 8h30 à 19h (HE), au 1 866 283-2239.

Oui. Les cartes-cadeaux peuvent être rechargées en magasin.

Notre objectif est de vous offrir la meilleure expérience de magasinage en ligne possible. Si vous désirez nous faire part d'une expérience en ligne, nous vous invitons à contacter notre service à la clientèle. Un représentant donnera suite à votre demande dans les meilleurs délais.

Si vous avez une question, nous vous suggérons de contacter le service à la clientèle au 1 866 283-2239 (du lundi au dimanche entre 8 h 30 et 19 h (HE)).

Samsung Electronics Canada inc. a confirmé aujourd'hui qu'elle collabore avec Santé Canada en ce qui concerne des problèmes potentiels de sécurité relatifs à certaines laveuses à chargement vertical haute efficacité, fabriquées entre mars 2011 et avril 2016.

Le lavage de literie et d'articles volumineux et résistants à l'eau avec certains réglages peut faire en sorte que l'appareil subisse des vibrations anormales pouvant causer des blessures ou des dommages matériels. Aucune blessure découlant d'un tel incident n'a été signalée au Canada.

Les propriétaires de modèles touchés doivent utiliser le cycle délicat à vitesse plus basse pour laver la literie et les tissus volumineux et résistants à l'eau. Afin de déterminer si leur modèle est touché, les consommateurs canadiens peuvent visiter les sites Web suivants :

Avis important concernant le rappel de certaines laveuses à chargement vertical haute efficacité de Samsung D'autres détails suivront sous peu.

Seuls certains modèles à chargement vertical sont touchés. Le lavage de literie et d'articles volumineux et résistants à l'eau avec certains réglages peut faire en sorte que l'appareil subisse des vibrations anormales pouvant causer des blessures ou des dommages matériels. Aucune blessure découlant d'un tel incident n'a été signalée au Canada.

Les propriétaires de modèles touchés doivent utiliser le cycle délicat à vitesse plus basse pour laver la literie et les tissus volumineux et résistants à l'eau. Afin de déterminer si leur modèle est touché, les consommateurs canadiens peuvent visiter les sites Web suivants :

Avis important concernant le rappel de certaines laveuses à chargement vertical haute efficacité de Samsung D'autres détails suivront sous peu.

Seuls certains modèles à chargement vertical fabriqués entre mars 2011 et avril 2016 sont touchés. Les laveuses à chargement frontal ne sont pas touchées. Afin de déterminer si leur modèle est touché, les consommateurs canadiens peuvent visiter les sites Web suivants :

Avis important concernant le rappel de certaines laveuses à chargement vertical haute efficacité de Samsung D'autres détails suivront sous peu.

Seuls certains modèles à chargement vertical sont touchés. Le lavage de literie et d'articles volumineux et résistants à l'eau avec certains réglages peut faire en sorte que l'appareil subisse des vibrations anormales pouvant causer des blessures ou des dommages matériels. Aucune blessure découlant d'un tel incident n'a été signalée au Canada.

Les rapports signalant des dommages matériels sont rares. Et aucune blessure découlant d'un tel incident n'a été signalée au Canada.

Avis important concernant le rappel de certaines laveuses à chargement vertical haute efficacité de Samsung

Il s'agit d'un événement très rare qui n'a touché qu'une infime fraction des unités vendues sur le marché. Depuis 2011, les clients de Samsung ont effectué des centaines de millions de lavages sans incident.

Aucune blessure découlant d'un tel incident n'a été signalée au Canada.

Seuls certains modèles à chargement vertical fabriqués entre mars 2011 et avril 2016 sont touchés. Les laveuses à chargement frontal ne sont pas touchées. Le lavage de literie et d'articles volumineux et résistants à l'eau avec certains réglages peut faire en sorte que l'appareil subisse des vibrations anormales pouvant causer des blessures ou des dommages matériels. Aucune blessure découlant d'un tel incident n'a été signalée au Canada.

Les propriétaires de modèles touchés doivent utiliser le cycle délicat à vitesse plus basse pour laver la literie et les tissus volumineux et résistants à l'eau.

Aucun incident n'a été signalé au Canada par des consommateurs qui ont utilisé le cycle délicat à vitesse réduite.

Seuls certains modèles à chargement vertical fabriqués entre mars 2011 et avril 2016 sont touchés. Les laveuses à chargement frontal ne sont pas touchées

Seuls certains modèles à chargement vertical fabriqués entre mars 2011 et avril 2016 sont touchés. Les laveuses à chargement frontal ne sont pas touchées.

Samsung Canada collabore avec Santé Canada et ses détaillants partenaires pour trouver une mesure corrective. D'autres détails suivront sous peu.

Seuls certains modèles à chargement vertical fabriqués entre mars 2011 et avril 2016 sont touchés. Les laveuses à chargement frontal ne sont pas touchées.

S’il vous plaît, appelez 1-855-291-6251

Vous devez effectuer le paiement avant le début des travaux. Les services de financement sont assortis de certaines conditions.

Oui, un versement de 50 % est requis à la signature du contrat d’installation. Le reste du montant est payable avant le début des travaux. Vous pouvez également payer la somme complète au moment de la signature du contrat.

Selon la nature du projet, le paiement peut être effectué en magasin, par le biais de notre centre d’appels, ou encore à votre domicile au moyen d’un système de paiement mobile.

Nous acceptons les paiements par cartes Visa, MasterCard ainsi que les chèques. Du financement est aussi disponible*. Les paiements comptants sont acceptés uniquement en magasin. * Éligibilité sous réserve de l’approbation de la Fédération des caisses Desjardins du Québec (la « Fédération »).

Oui, tout à fait! Nos plans de financement offrent diverses options de financement qui vous permettent de faire des paiements échelonnés.

Vous pouvez obtenir les coûts des installations à forfait en magasin ou en communiquant avec notre centre d’appels. Pour un projet de rénovation, veuillez visiter un magasin RONA pour obtenir un devis.

Nous effectuons les devis du lundi au vendredi. Si cette plage horaire ne vous convient pas, nous pouvons prendre des dispositions pour trouver un autre moment qui vous convient davantage.

Non, à l’étape de la proposition de devis, vous n’êtes pas tenu de l’accepter. Un devis demeure valable pendant 30 jours. Veuillez toutefois noter que si vous avez signé le contrat, si les travaux ont commencé ou si les matériaux requis pour votre projet ont été commandés, des frais d’annulation s’appliqueront.

Nos services d’installation sont offerts dans un rayon de 35 km d’un magasin RONA. Certains frais s’appliqueront si vous demeurez à l’extérieur de cette zone. Si un service d’installation n’est pas offert dans votre région, nous vous suggérons de consulter Smart Reno, un service d’aiguillage en matière de rénovation résidentielle. Vous obtiendrez la recommandation de trois entrepreneurs qualifiés disponibles pour réaliser votre projet.

Oui, toutes nos installations sont couvertes par une garantie d’un an. De plus, la garantie de certains matériaux utilisés dans votre projet peut s’étendre au-delà d’un an.

La main-d’œuvre est toujours couverte par une garantie d’un an (à l’exception de certains services). Les pièces et matériaux sont couverts par la garantie du manufacturier.

Veuillez communiquer avec le centre d’appels de RONA s’il s’agit de travaux d’installation à forfait. Dans le cas d’un projet de rénovation, veuillez communiquer avec le magasin RONA où a été signé le contrat.

Oui, tous les installateurs RONA ont une assurance responsabilité civile.

Non, il s’agit d’installateurs certifiés indépendants méticuleusement choisis selon les critères de RONA.

Nous choisissons les installateurs en fonction de leurs pratiques d’affaires exemplaires. Nous nous assurons de la validité de leur permis, de l’absence d’un casier judiciaire et de la satisfaction de leurs anciens clients. Nous vérifions leurs numéros de taxe et effectuons une enquête de crédit. Pour finir, ils doivent se conformer au code de conduite de RONA.

PPour la tranquillité d’esprit! Effectuez vos travaux d’installation sans stress et sans bavures grâce à nos installateurs certifiés qui vous offrent un travail garanti et des possibilités de crédit qui répondent à vos besoins

Nous offrons un suivi des travaux pendant tout le projet. Une fois les travaux complétés, l’installateur et le client inspectent le résultat afin de vérifier que tout est conforme aux attentes du client. Si tout est approuvé, le client signe un formulaire d’acceptation des travaux. Puis, nous communiquons avec chacun des clients pour leur demander de remplir un questionnaire afin d’obtenir leurs commentaires quant à l’exécution des travaux.

Composez sans frais le 1 855 RONA-123 (1 855 766-2123).

Veuillez nous appeler sans frais au 1 855 RONA-123 (1 855 766-2123).

Veuillez nous appeler sans frais au 1 855 RONA-123 (1 855 766-2123).

Non, nous n’offrons pas de tels services à l’heure actuelle.

Pour des projets comme des travaux de plomberie mineurs, l’installation de chauffe-eau et de l’assemblage général, les travaux peuvent se faire en quelques heures. Pour les plus gros projets, la durée des travaux variera en fonction de la complexité et de la nature des tâches.

Pour les petits projets, le travail est habituellement bouclé quelques jours après l’achat. Moins de 24 heures après votre achat, notre centre d’appels communiquera avec vous. Par la suite, un entrepreneur vous téléphonera pour prendre rendez-vous.

Pour les grands projets, comme la rénovation d’une cuisine ou d’une salle de bains, veuillez prévoir un délai supplémentaire pour la réalisation d’étapes essentielles, comme les consultations en magasin pour créer un plan, la prise de mesures et la rédaction du document de travail.

Gardez en tête que la disponibilité des produits, les conditions météorologiques, la disponibilité du client et les conditions dans la zone des travaux peuvent influer sur l’échéancier du projet.

Voici quelques exemples d’échéanciers de projets :

• Installation d’une cuisine : de 8 à 12 semaines à partir de la date de la commande
• Portes et fenêtres : de 3 à 6 semaines à partir de la date de la commande
• Toiture : de 15 à 30 jours à partir de la date de la commande
• Revêtement extérieur : de 15 à 30 jours à partir de la date de la commande (sous réserve de la disponibilité des stocks)
• Thermopompe : de 15 à 30 jours à partir de la date de la commande

L’entrepreneur sera outillé pour la prise de mesures et l’installation. Il est toujours préférable que le chantier et les couloirs pour y accéder soient libres d’obstacles et d’objets superflus afin de faciliter les travaux d’installation et la circulation sur le chantier. Le client aura préalablement payé tous les matériaux et les produits utilisés.

Les installateurs exécutent les travaux selon l’horaire de jour habituel. Si le client ne peut être présent, une personne âgée de 18 ans ou plus doit être sur place pour la visite des lieux ou l’installation.

Nous ferons tout ce qui est en notre pouvoir pour trouver une plage horaire qui conviendra à toutes les parties pour effectuer les travaux.

Pour vous connecter, utilisez l’adresse courriel associée à votre compte. Si vous l’avez oubliée ou si ça ne fonctionne pas même avec la bonne adresse, appelez au comptoir pro du magasin de votre choix. Un préposé pourra vérifier pour vous vos informations dans notre système.

• Connectez-vous à votre compte client sur RONA.ca
• Cliquer sur l’icône "Compte" en haut à droite de la page
• Cliquer sur la section "MES INFORMATIONS PERSONNELLES"
• Cliquer sur "MODIFIER LES INFORMATIONS PERSONNELLES"
• Descendez jusqu’à la section VIPpro
  • Sélectionner "OUI"
  • Ajouter votre numéro de compte dans le format suivant : C00(numéro de compte à 8 chiffres)dix fois le chiffre zéro. Par exemple, si mon numéro de compte est le 15249143, je vais ajouter cette séquence : C00152491430000000000
• Cliquer sur "SAUVEGARDER LES MODIFICATIONS"
• Le numéro de compte sera ensuite visible sous la section Programmes D’adhésion dans vos Informations Personnelles.

Dans votre application mobile VIPpro, consulter la section CARTES.

Vous trouverez votre numéro de compte sous le code à barres.

Les rabais sont calculés sur le prix des articles dans le panier d’achat. Ajoutez un article au panier et cliquez sur le bouton « Voir le panier » : les rabais vous apparaîtront.

Le rabais du programme VIPpro, soit 5 % sur leurs achats et de 10 % sur les produits de peinture, s’applique sur les produits éligibles.  Pour les détails du programme ainsi que les exclusions, veuillez consulter les conditions d’utilisation du programme.

Deux raisons peuvent expliquer que votre rabais ne fonctionne pas : 

• Vous n’avez pas ajouté votre numéro de compte VIPpro à votre compte web  
• Le produit sélectionné est exclu du programme 

Si vous avez choisi la cueillette en magasin, vous recevrez un courriel vous indiquant que celle-ci est prête. Si vous avez choisi la livraison directement par RONA, vous recevrez un appel du magasin pour régler la date et l’heure de la livraison. Finalement, si vous avez choisi la livraison par colis, vous recevrez un courriel lorsque l’article sera prêt à être expédié.

Vous pouvez récupérer votre commande au comptoir pro pendant ses heures d’ouverture. Cependant, si vous passez en dehors des heures d’ouverture du comptoir pro, c’est au comptoir de service que vous devez aller.